Service à la clientèle

 

 

Livraison


Vers quels endroits le site OrangeParts est-il expédié ?

Nous livrons partout en Europe, en Afrique, en Asie et en Océanie. Si vous êtes situé en Amérique du Nord et du Sud, nous vous renvoyons à notre filiale Intella Liftparts aux Etats-Unis. 


Quels sont les délais de livraison de OrangeParts?

Livraisons dans toute l'Europe
Les commandes jusqu'à 70 kg sont normalement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables par DHL.
Les commandes de plus de 70 kg sont envoyées sur une palette. Une livraison sur palette est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de l'emplacement de l'adresse de livraison. 

 

Livraisons en Afrique, en Asie et en Océanie
Les délais de livraison vers d'autres parties du monde varient en fonction de la localisation de l'adresse d'expédition. Veuillez demander à l'un de nos spécialistes des ventes une estimation du délai de livraison. 


Quels sont les frais d'expédition et de manutention de OrangeParts?

Lors de la commande, les frais d'expédition corrects sont affichés pour les clients de l'UE. Si vous êtes en dehors de l'UE, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les détails concernant les frais de manutention et d'expédition. 


Quel est l'ordre des communications après avoir passé une commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant votre commande. Un deuxième courriel contenant le reçu (PDF) vous sera envoyé dès que vous aurez payé votre commande (options de paiement). Dès que la commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons expédié votre commande et indiquant la date de livraison prévue. Au cas où un produit ne serait pas en stock ou en cas d'autres changements, nous vous en informerons bien sûr directement.


Qui livre les commandes passées sur OrangeParts?

Nous collaborons avec des sociétés d'expédition dignes de confiance, telles que DHL et TNT.


Où puis-je trouver l'état de ma commande ? 

Connectez-vous à "mon compte" sur OrangeParts. Cliquez ensuite sur l'onglet "mes commandes". Vous obtiendrez un aperçu de toutes les commandes en cours et de toutes les commandes terminées. Pour chaque commande, nous indiquons la date de la commande, le numéro de la commande, l'état du paiement et l'état de la livraison.


Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui, cette option est disponible. Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente au cours du processus de commande. La commande sera alors expédiée à cette adresse de livraison pendant que la commande est payée à l'adresse de facturation.


Ma commande n'a pas été livrée le lendemain de ma commande, que faire ?

Connectez-vous à mon compte pour vérifier l'état de la commande. S'il est mentionné que la commande a été expédiée, elle doit être livrée dans les 24 heures. Il est possible que nous ne disposions pas d'un article en stock. Dans ce cas, nous vous en informerons et modifierons l'état de la commande pour vous tenir au courant. Lorsque le statut de la commande indique que celle-ci a été expédiée, nous vous prions de contacter le service clientèle après 2 jours ouvrables.

 

 

Mon compte


Quels sont les avantages d'un compte ?

  • Vous pouvez commander rapidement et simplement sur OrangeParts en utilisant votre propre compte.
  • Vous n'avez pas besoin de saisir vos informations à chaque fois.
  • Il vous donne un aperçu direct de l'état de votre commande et présente l'historique des commandes dans une vue d'ensemble.
  • Quelles informations puis-je trouver sur mon compte ?


Les pages suivantes font partie de "mon compte" :

  • Page d'aperçu de toutes les affaires en cours. De là, vous pouvez voir tous les détails
  • Page d'aperçu de l'historique de vos commandes
  • Page avec toutes les informations sur votre entreprise


Comment créer un compte ?

Allez sur "créer un compte" et remplissez toutes les informations nécessaires et un mot de passe. Votre compte sera créé automatiquement. Dans quelques minutes, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe.


Comment puis-je modifier mes informations ?

Dans votre compte, vous pouvez modifier facilement les informations relatives à votre entreprise. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte. Cliquez ensuite sur "mes informations", où vous pourrez modifier les informations.


Vous avez oublié votre nom de connexion ?

Sous le champ où vous saisissez votre nom de connexion, vous cliquez sur le lien "J'ai oublié ma connexion". Après avoir indiqué l'adresse e-mail correcte, vous recevrez un e-mail avec votre nom de connexion correct.


Vous avez oublié votre mot de passe ?

Sous le champ où vous indiquez votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Un nouveau mot de passe est envoyé à votre adresse électronique et vous permet de vous connecter à nouveau. Nous vous conseillons de modifier ultérieurement le mot de passe qui a été généré automatiquement en un mot de passe personnel.


Puis-je changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans "mon compte", sous l'onglet "mes informations".


Quelle est la politique concernant les informations sur mon compte par OrangeParts?

Les informations relatives à votre compte sont conservées avec soin. Vos informations sont stockées en toute sécurité et ne seront jamais transmises à un tiers sans votre consentement. Notre site web est sécurisé contre les pirates informatiques et le vol d'identité.

 

 

Commandez


Comment acheter un article dans la boutique en ligne ?

Commander sur OrangeParts est très facile, mais il est nécessaire d'avoir un compte pour commander un produit dans notre boutique en ligne. Il n'est pas possible de passer une commande sans compte. Lors de la commande, vous pourrez créer un compte sur still sans perdre les articles dans votre panier. Pour passer à la caisse, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

Étape 1 : Article(s) dans le panier d'achat
 
Après avoir sélectionné le ou les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Dans le panier lui-même, vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou de passer à la caisse en cliquant sur le bouton "check out".
 
Étape 2 : création d'un compte
 
Si vous avez cliqué sur "passer à la caisse". Veuillez remplir les sections 1) Client 2) Livraison 3) Adresse de facturation, 4) ) Paiement sécurisé . Si vous êtes déjà inscrit, cliquez pour vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Cette étape sera ignorée si l'utilisateur s'est déjà connecté pendant ses achats.
 
Étape 3 : Option : Envoyer à une adresse autre que l'adresse de facturation
 
Vous avez terminé vos achats et avez cliqué sur "passer à la caisse". Dans cette étape, vous aurez la possibilité de remplir une adresse de livraison différente. Passez à la section suivante sur la page de commande optimisée en cliquant sur "suivant".
 
Étape 4 : Choisir le mode de paiement
 
Dans la dernière étape, nous vous demandons de vérifier l'adresse de livraison et de facturation avant de sélectionner le mode de paiement préféré. OrangeParts vous propose différents modes de paiement. Vous pouvez choisir de payer avec votre compte PayPal. Si vous souhaitez payer par carte de crédit, veuillez indiquer le type de carte de crédit que vous utilisez (MasterCard ou Visa) et toutes les informations pertinentes. Nous ne vous facturerons pas de frais supplémentaires si vous payez par carte de crédit. Un ordre de pré-paiement par virement bancaire est également une option.
 
Étape 5 : Paiement
 
Après avoir choisi le mode de paiement préféré, notre prestataire de services de paiement Adyen vous redirigera vers la section de paiement ou vers un site 3D Secure dans le cas d'un paiement par carte de crédit.

 

 

Termes et conditions


Quelles sont les conditions générales de OrangeParts?

Nos termes et conditions peuvent être lus ici.


Que sont les cookies ?

Si vous visitez notre boutique en ligne, un cookie est envoyé à votre ordinateur. Cela ne se produit pas seulement sur OrangeParts, mais sur presque tous les autres sites web ou boutiques en ligne. Ces cookies recueillent des informations sur les visiteurs de notre site web. Grâce à ces informations, nous sommes en mesure d'améliorer continuellement le service de notre site web.


A quoi servent les cookies pour OrangeParts?

Pour nous, il est important que nous vous reconnaissions comme un nouveau ou un ancien visiteur, afin de pouvoir vous offrir un service encore meilleur. Les cookies nous permettent de le faire. En ce qui concerne notre site web, il est même nécessaire que les "cookies" soient activés lorsque vous visitez notre site web. Sinon, il ne fonctionnera pas pleinement. Quelques exemples de l'utilisation des cookies : ils permettent d'enregistrer les articles dans le panier, de rester connecté et de savoir quels produits sont importants pour vous.


Qu'en est-il de ma vie privée en ce qui concerne la collecte de données par le biais de cookies ?

La plupart des cookies seront supprimés de votre ordinateur lorsque vous quitterez notre site web. D'autres cookies resteront actifs, par exemple pour rester connecté sur notre site web. À tout moment, vous pourrez désactiver les cookies dans votre navigateur web. Pour plus d'informations sur votre vie privée, nous vous renvoyons à notre politique de confidentialité sur ce site web.


Puis-je désactiver et activer les cookies ?

Oui. Dans les paramètres de votre navigateur web, vous pouvez activer ou désactiver les cookies. Dans le navigateur le plus courant, vous pouvez cliquer sur "aide" pour en savoir plus sur les cookies. Si vous envisagez de désactiver les cookies, n'oubliez pas que la plupart des sites web ne fonctionneront pas correctement lorsque les cookies sont désactivés.

 

 

Options de paiement


Quelles sont les options de paiement prises en charge par OrangeParts?

Vous pouvez payer en utilisant :

 

  • Paypal : une option facile, rapide et fiable. Votre commande sera payée dans la minute qui suit. Dès que nous recevrons la confirmation de Paypall que votre paiement a été reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Carte de crédit : Vous pouvez payer avec les cartes de crédit Visa et MasterCard. Un moyen de paiement rapide Pour être sûrs que vous êtes bien la personne qui a passé cette commande, nous vérifions manuellement les informations de la carte de crédit. Ceci afin d'éviter toute fraude. Cela signifie malheureusement que nous ne pouvons pas livrer la commande dans les 2 jours ouvrables. Veuillez prendre en compte trois jours ouvrables supplémentaires pour la livraison lorsque vous choisissez cette option. 
  • Ideal, Bancontact, Sofort Überweisung
  • Pin : le paiement par carte bancaire est également possible sur OrangeParts au moment où vous retirez votre commande.
  • Virement bancaire

 

 

Frais d'expédition et de manutention


Quels sont les frais d'expédition et de manutention ?

Veuillez contacter le service clientèle pour connaître les détails concernant les frais d'expédition et de manutention. 

 

 
 

Renvoie à


Dans quelles situations puis-je retourner des pièces ?

Si la pièce livrée est endommagée, vous pouvez renvoyer le produit sans frais supplémentaires. Si le dommage survient plus tard après la livraison, il est possible que nous facturions des frais pour la dépréciation de la valeur du produit. Veuillez toujours contacter info@orangeparts.com avant de renvoyer des articles.
 
En cas de détérioration de l'emballage et/ou d'un nombre insuffisant de colis, l'acheteur le constate sur la lettre de voiture au moment de la livraison des produits, lorsqu'elle est disponible. Il en informe le Vendeur par écrit, par fax envoyé dans les douze (12) heures suivant la livraison des produits. Les vices cachés doivent être signalés par vous à OrangeParts dans un délai de huit (8) jours ouvrables après que vous les ayez découverts ou qu'ils auraient dû normalement être découverts, par lettre recommandée ou par e-mail à OrangeParts, et en tout cas dans un délai de trois (3) mois après la date de livraison des produits. En ce qui concerne les produits sur mesure et les produits reconditionnés, OrangeParts n'est en outre responsable que des vices cachés qui affectent les composants essentiels des produits et qui vous obligent à effectuer des réparations radicales dans une mesure telle que vous n'auriez jamais signé le contrat s'il avait eu connaissance de ces vices cachés.


Puis-je retourner les articles que j'ai commandés sans les avoir ouverts et dans leur emballage d'origine ?

Vous êtes libre de retourner les paquets non ouverts. Vous ne pouvez toutefois pas faire valoir le droit de retour de 14 jours lorsque vous achetez un article en ligne en tant qu'entrepreneur. Le droit de retour a été créé spécifiquement pour les consommateurs uniquement. Ce droit est nul lorsque l'entrepreneur achète un article en ligne. Si vous retournez l'emballage non ouvert dans les trois jours ouvrables, la valeur de la marchandise vous sera créditée par OrangeParts. OrangeParts remboursera un maximum de 80 % de la valeur de la commande de l'article, lorsque l'article a été retourné au nom du client.
 
Ce n'est que dans ces situations que le client obtiendra un remboursement intégral des articles retournés. C'est-à-dire :
  • Si les marchandises ont été endommagées pendant la livraison
  • Si l'article livré n'est pas celui qui a été commandé par le client.
  • Si le conseil d'achat de OrangeParts s'avère incorrect, sur la base des informations correctes fournies par le client.

 

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez renvoyer un article, il est essentiel que vous preniez soin de l'emballer, afin que nous recevions l'article dans un état intact. Nous vous conseillons, dans la mesure du possible, d'utiliser l'emballage d'origine. Il est important de joindre la facture originale que nous vous avons envoyée.


À quelle adresse dois-je renvoyer les articles ?

Des informations détaillées seront fournies par OrangeParts lorsqu'un client souhaite retourner une commande. 


Qui paie les frais de retour ? 

Si vous avez reçu l'article dans un état endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article par une erreur de OrangeParts , OrangeParts prendra en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition pour le retour et la réexpédition de l'article sont à la charge du client. Veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner une commande.


Recevrai-je automatiquement une pièce de rechange si j'ai reçu le mauvais article ? 

Une erreur de livraison sera échangée sans frais supplémentaires si elle est due à une erreur de OrangeParts. La livraison erronée doit être renvoyée après avoir contacté le service clientèle (info@OrangeParts.com). Le service clientèle veillera à ce que vous receviez l'article correct le plus rapidement possible. Si vous estimez que les nouveaux produits ne sont pas conformes à la commande ou qu'ils ont été visiblement endommagés, vous devez soumettre une réclamation écrite à OrangeParts dans les 48 heures suivant la livraison des produits. Si OrangeParts n'a pas reçu de réclamation écrite de votre part dans le délai susmentionné, il est présumé que vous avez accepté les produits.


Est-il possible de modifier et d'annuler une commande ?

Selon le moment de la modification ou de l'annulation (partielle) d'une commande, il est possible de modifier la commande. Nous ne facturerons pas de frais supplémentaires pour cela. Dès que les articles ont été confiés au service de transport, il est impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez contacter le service clientèle de OrangeParts au +31 (0)24 3439558 pour toute question concernant l'annulation d'une commande.


Comment puis-je annuler ma commande ?

Il n'est pas possible d'annuler votre commande par vous-même. Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Lorsque votre commande n'a pas encore été attribuée au service d'expédition, nous pouvons modifier votre commande comme vous le souhaitez. L'impossibilité de modifier ou d'annuler votre commande n'est pas considérée comme une erreur de commande.


Le statut de ma commande indique "en cours de commande", qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie qu'un ou plusieurs articles ne sont plus en stock et que ces articles ont été commandés chez nos fournisseurs.


Quelle est la politique de OrangeParts lorsqu'une commande a été annulée ?

Dès que vous modifiez ou annulez (partiellement) une commande, nous vous envoyons un e-mail. Un membre de notre service clientèle vous contactera, si possible, dans les meilleurs délais.

 

 

Garantie, réparations et échanges


Quelle est la durée de la garantie sur les pièces provenant de OrangeParts?

OrangeParts a une durée de garantie standard de 12 mois sur tous les articles, sauf indication contraire. Selon l'article ou l'accessoire, une durée de garantie de plusieurs années peut être applicable.


Quand une réparation relève-t-elle de la garantie ?

Lorsque le défaut de l'article est dû à une erreur de fabrication et que le défaut est détecté pendant la durée de la garantie. OrangeParts échangera ou réparera alors l'article. Les défauts dus à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

 

 

Conseils, aide, services et contact


Avez-vous des questions d'ordre général ?

Veuillez contacter notre service clientèle. Téléphone +31 (0)24 3439558 , courriel info@orangeparts.com ou en utilisant le chat sur notre site web (lien). Nos employés experts sont disponibles les jours ouvrables de 8:00 à 17:00 pour répondre à vos questions.


Où puis-je poser des questions techniques ?

Pour toutes vos questions techniques, vous pouvez appeler notre service d'assistance au +31 (0)24 3439558 . Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00.


Où puis-je déposer une plainte ?

Nous prenons les plaintes très au sérieux. Ce n'est que grâce à vos commentaires qu'il est possible de modifier et d'améliorer nos services si nécessaire. N'hésitez pas à déposer votre plainte auprès de notre service clientèle. Nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais. Nos employés spécialisés sont disponibles les jours ouvrables de 8h00 à 17h00 pour vous aider à résoudre votre plainte.


Comment puis-je donner mon avis sur le service de OrangeParts?

Nous apprécions vos commentaires. Négatifs ou positifs, les deux sont les bienvenus. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone, courrier ou chat. 


Le site OrangeParts dispose-t-il d'un bulletin d'information ?

OrangeParts envoie régulièrement une lettre d'information qui vous tient au courant des nouveaux produits, des actions et des conseils intéressants.


Quel est l'objectif de la newsletter de OrangeParts?

L'objectif de la newsletter est de vous tenir informé des derniers développements, des nouvelles et des actions.


Comment s'inscrire à la newsletter ? 

Pour vous inscrire à la newsletter de OrangeParts, connectez-vous à "mon compte". Sous l'onglet "préférences", vous pouvez vous inscrire et vous désinscrire de la newsletter de OrangeParts .


Comment modifier mes préférences pour la lettre d'information ?

Connectez-vous au site web de OrangeParts. Sous l'onglet préférences, vous pouvez facilement vous inscrire et vous désinscrire de la newsletter.


Quels sont les médias sociaux utilisés par OrangeParts ?

Nous sommes actifs sur Facebook, Linkedin et Twitter. En outre, nous avons notre propre chaîne YouTube avec des vidéos intéressantes et informatives. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour nous suivre sur Facebook, Linkedin ou Twitter.


Puis-je contacter OrangeParts par le biais des médias sociaux ?
Il est possible de poser des questions via notre page Facebook. Pour les questions urgentes, nous vous conseillons de contacter directement notre service clientèle. Téléphonez au +31 (0)24 3439558, envoyez un courriel à info@orangeparts.com ou utilisez le chat sur notre site web.

Quelles sont les coordonnées de OrangeParts?

 
OrangeParts.com
Bijsterhuizen 11-50 (Zone industrielle Bijsterhuizen Noord) | 6546 AS Nijmegen | Pays-Bas

Téléphone +31 (0)24 3439558 | Adresse électronique : info@orangeparts.com

(Disponibilité : du lundi au vendredi de 8:00h uur à 17:00h CET)

Numéro de la Chambre de Commerce : 81871198 | Numéro de TVA : NL862252040B01


 

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